Можно ли вернуть товар на ВБ курьером

Вы приобрели товар на Wildberries, но он не соответствует Вашим ожиданиям? Не все потеряно! В случае, если Вы желаете вернуть товар или отменить заказ, Вам потребуется несколько простых шагов, которые в данной статье будут описаны подробно.

1. Как отменить доставку товара на Wildberries
2. Как вернуть товар, если его забрали домой
3. Когда нельзя вернуть товар на Wildberries
4. Когда вернуть товар на Wildberries некуда

Как отменить доставку товара на Wildberries

Курьер, который доставляет Ваш заказ, любыми способами связывается с Вами по телефону либо через личный кабинет по электронной почте. Если Вы захотите отменить доставку, то это можно произвести на официальном сайте Wildberries.

1. Перейдите в личный кабинет на сайте Wildberries и перейдите на страницу «Доставка».
2. Кликните на конкретный заказ, который Вы бы хотели отменить.
3. Нажмите на кнопку отмены заказа.
4. В мобильном приложении, Вам нужно нажать на кнопку «3 точки» рядом с ценой товара и выбрать пункт «Отменить доставку».

Не забывайте, что если товар уже был доставлен, то данная опция становится недоступной.

Как вернуть товар, если его забрали домой

Если Вы уже забрали товар домой, но он не понравился Вам, то есть ряд ограничений при возврате продукции на Wildberries. Каждый товар должен быть в заводской упаковке и не должен иметь повреждений. В противном случае возврат может быть отклонен.

1. Перед тем, как вернуть товар, необходимо связаться с консультантом маркетплейса через контакт-центр.
2. После согласования процедуры возврата Вы можете вернуть товар в пункте выдачи, где он был получен.
3. При возврате товара необходимо заполнить специальную форму, где указываются причины возврата.
4. Вернуть товар и получить обратно деньги можно в течении 14 дней с момента покупки.

Когда нельзя вернуть товар на Wildberries

Существуют ограничения на возврат товаров, которые прописаны законодательством Республики Беларусь. Нельзя вернуть товар, который относится к категории технически сложных, если он был получен в полностью исправном виде. Это связано с множеством причин: таких товаров недостаточно проверить на работоспособность после получения, обслуживание их чрезвычайно дорогое и т.д.

Когда вернуть товар на Wildberries некуда

С 19 ноября возврат заказанного на Wildberries товара можно производить только в том пункте выдачи, где он был получен. Это правило относится к тем случаям, когда клиент забрал заказ после оплаты и позже решил его вернуть.

Выводы:

• Wildberries предоставляет возможность вернуть товар при соблюдении определенных условий.
• Покупателю необходимо связаться с консультантом маркетплейса, чтобы уточнить порядок и детали возврата товара.
• Возврат товара на Wildberries возможен только в том пункте выдачи, где он был получен.
• Основным документом, регламентирующим права и обязанности продавцов и потребителей в Республике Беларусь, является Закон «О защите прав потребителей».

Следуя нашим рекомендациям, Вы сможете быстро и без проблем вернуть некачественный товар на Wildberries. Не забывайте, что возврат возможен только в случае, когда товар соответствует определенным условиям.