Что такое виртуальная атс простыми словами
Виртуальная АТС (ВАТС) — это система, которая работает с помощью интернет-технологий и позволяет выполнять функции стандартной телефонной станции. Разница между ВАТС и IP-телефонией заключается в том, что в ВАТС используется облачная технология передачи голоса и данных.
- Функциональность виртуальной атс
- Операторская консоль
- Автодозвон
- Виртуальный факс
- Колл-центр
- Очереди
- Задачи, решаемые виртуальной атс
- Гибкость
- Мобильность
- Контроль и отчетность
- Преимущества использования виртуальной атс
- Экономия
- Надежность
- Гибкость
- Заключение
Функциональность виртуальной атс
Виртуальная АТС обладает множеством функций, которые упрощают работу сотрудников и повышают эффективность работы компании в целом. Несколько основных функций ВАТС:
Операторская консоль
Виртуальную АТС можно настроить таким образом, чтобы все входящие звонки сначала попадали на операторскую консоль. Оператор получает информацию о звонящем, затем передает звонок на нужный номер или сотруднику.
Автодозвон
Эта функция позволяет сотрудникам автоматически дозваниваться до клиентов или партнеров. Для этого необходимо настроить список телефонных номеров и указать время, когда нужно совершать звонки.
Виртуальный факс
Виртуальная АТС может использоваться для отправки и приема факсов. Это удобная функция, которая сокращает время и средства на использование физических факс-аппаратов.
Колл-центр
Виртуальная АТС может работать в режиме колл-центра, что позволяет одновременно принимать большое количество звонков и перенаправлять их на соответствующих сотрудников.
Очереди
Организации могут создавать очереди и распределять звонки между своими сотрудниками в заданном порядке.
Задачи, решаемые виртуальной атс
Виртуальная АТС помогает оптимизировать работу организации и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Гибкость
Виртуальную АТС можно настроить на любое количество сотрудников и номеров. Это позволяет гибко реагировать на изменения в структуре компании.
Мобильность
Сотрудники могут работать удаленно и принимать звонки с любого устройства, подключенного к интернету.
Контроль и отчетность
Виртуальная АТС позволяет контролировать работу сотрудников и получать отчеты о количестве принятых и обработанных звонков. Это помогает повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать работу команды.
Преимущества использования виртуальной атс
Основные преимущества виртуальной АТС:
Экономия
Виртуальная АТС не требует дополнительных расходов на аппаратное оборудование и обслуживание. При этом снижаются затраты на использование услуг мобильных операторов и стационарных телефонов.
Надежность
Сервисные компании, предоставляющие виртуальную АТС гарантируют высокую степень надежности и безопасности передачи данных.
Гибкость
Виртуальная АТС масштабируется очень легко и может быть настроена под любые нужды и требования компании.
Заключение
Виртуальная АТС — это инструмент, который позволяет оптимизировать и устроить работу организации, упростить процессы коммуникации и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Переход на использование виртуальной АТС может привести к экономии средств и сокращению расходов на коммуникации.
