Что такое Центр содействия мобильности
Центр содействия мобильности ОАО «РЖД», или ЦСМ РЖД, является организацией, которая занимается информационно-сервисным обслуживанием маломобильных пассажиров. ЦСМ РЖД работает в режиме 24/7, без выходных дней, и предоставляет информацию об услугах, доступных для маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте. Организация также принимает заявки на оказание услуг.
Маломобильными пассажирами являются люди с инвалидностью I и II группы, страдающие от стойких расстройств зрения или самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, которые временно имеют ограничения в здоровье и передвигаются с помощью кресел-колясок, костылей или ходунков.
- Услуги, которые предоставляет ЦСМ РЖД
- Помощь при посадке и высадке из поезда
- Перевозка кресла-коляски
- Перевозка сопровождающего
- Предоставление специальных мест
- Предоставление информации
- Как оставить заявку на оказание услуг
- Полезные советы для маломобильных пассажиров
- FAQ
Услуги, которые предоставляет ЦСМ РЖД
Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» предоставляет следующие услуги для маломобильных пассажиров:
Помощь при посадке и высадке из поезда
ЦСМ РЖД предоставляет помощь пассажирам при посадке и высадке из поезда. Это включает в себя помощь в перемещении пассажира в кресло-коляску, подъем и спуск по лестнице, а также помощь в переносе багажа.
Перевозка кресла-коляски
Маломобильные пассажиры имеют право бесплатно перевозить свои кресла-коляски в поезде. ЦСМ РЖД помогает организовать перевозку кресла-коляски и забронировать место в вагоне.
Перевозка сопровождающего
Маломобильные пассажиры могут брать с собой сопровождающего, который будет им помогать во время поездки. Сопровождающий может сопровождать пассажира бесплатно или по специальной тарифной ставке.
Предоставление специальных мест
В поездах есть специальные места для маломобильных пассажиров, которые позволяют им удобно и безопасно путешествовать. ЦСМ РЖД помогает забронировать такие места и убедиться в их наличии.
Предоставление информации
ЦСМ РЖД предоставляет информацию о доступных услугах для маломобильных пассажиров, расписании поездов, маршрутах, стоимости билетов, и т.д. Организация также может помочь с выбором наиболее удобного маршрута для пассажира.
Как оставить заявку на оказание услуг
Чтобы оставить заявку на оказание услуг ЦСМ РЖД, пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить по телефону горячей линии ЦСМ РЖД: 8-800-775-00-00
- Оставить заявку на официальном сайте ЦСМ РЖД: https://csm.rzd.ru/
- Обратиться к представителям ЦСМ РЖД на железнодорожном вокзале
Полезные советы для маломобильных пассажиров
- Заранее забронируйте свое место в поезде и сообщите о своих потребностях персоналу ЦСМ РЖД.
- Если у вас есть кресло-коляска, не забудьте зарядить ее перед поездкой.
- Возьмите с собой необходимые медицинские препараты и документы.
- Предупредите персонал ЦСМ РЖД о любых особенностях вашего здоровья или инвалидности.
- Обратитесь к персоналу ЦСМ РЖД за помощью при посадке и высадке из поезда.
FAQ
- Какие услуги предоставляет Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»?
- ЦСМ РЖД предоставляет информационно-сервисные услуги для маломобильных пассажиров, включая помощь при посадке и высадке из поезда, перевозку кресла-коляски, предоставление специальных мест, и т.д.
- Кто является маломобильным пассажиром?
- Маломобильными пассажирами являются люди с инвалидностью I и II группы, страдающие от стойких расстройств зрения или самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, которые временно имеют ограничения в здоровье и передвигаются с помощью кресел-колясок, костылей или ходунков.
- Как оставить заявку на оказание услуг ЦСМ РЖД?
- Заявку на оказание услуг ЦСМ РЖД можно оставить по телефону горячей линии, на официальном сайте организации или обратившись к представителям ЦСМ РЖД на железнодорожном вокзале.
