Как узнать результат обращения в Сбербанк
При обращении в банк, часто возникает желание узнать, как долго рассмотрят ваше обращение или находится ли оно уже в работе. Современные технологии позволяют получить информацию о статусе обращения в Сбербанк онлайн. В этой статье мы расскажем вам, как узнать результат обращения в Сбербанк.
- Как найти мои обращения в СберБанк Онлайн
- Где найти обращение в СберБанк Онлайн
- Сколько дней Сбербанк рассматривает обращение
- Что делать, если результат обращения не устраивает
- Полезные советы
- FAQ
Как найти мои обращения в СберБанк Онлайн
Для удобства пользователей Сбербанк создал раздел «Мои обращения» в личном кабинете СберБанк Онлайн. Чтобы открыть этот раздел, необходимо зайти в личный кабинет и нажать на иконку в виде конверта, которая находится в левом верхнем углу экрана.
Где найти обращение в СберБанк Онлайн
Если вы пользуетесь мобильным приложением СберБанк Онлайн, то вы можете найти свои обращения в разделе «Профиль» → «Поддержка Сбера» → «Позвонить». Также вы можете обратиться в Сбербанк через сайт банка, где в разделе «Обратная связь» вы сможете проверить статус своего обращения.
Сколько дней Сбербанк рассматривает обращение
Согласно №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», любая финансовая организация обязана ответить на обращение в течении 30 дней со дня его регистрации. В случае, если на рассмотрение обращения требуется дополнительное время, банк обязан уведомить об этом заявителя.
Что делать, если результат обращения не устраивает
Если вы не согласны с результатом обращения в Сбербанк, вы можете подать апелляцию. Для этого необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов банка или через личный кабинет в разделе «Мои обращения». В случае, если банк не сможет решить проблему в течение 15 дней, заявитель имеет право обратиться в Центральный банк Российской Федерации.
Полезные советы
- При обращении в Сбербанк укажите максимально подробную информацию о своей проблеме, это поможет банку быстрее решить ее.
- Если вы не получили ответ на свое обращение в установленный срок, обратитесь в службу поддержки банка.
- Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашего обращения, обратитесь за помощью в Центральный банк Российской Федерации.
FAQ
- Как узнать статус обращения в Сбербанк?
Ответ: Вы можете проверить статус своего обращения через сайт банка в разделе «Обратная связь» или в личном кабинете Сбербанк Онлайн в разделе «Мои обращения».
- Сколько дней Сбербанк рассматривает обращение?
Ответ: Согласно №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», банк обязан ответить на обращение в течении 30 дней со дня его регистрации.
- Что делать, если результат обращения не устраивает?
Ответ: Если результат обращения не устраивает, вы можете подать апелляцию через личный кабинет в разделе «Мои обращения» или обратиться в Центральный банк Российской Федерации.
